Рассмотрение жалоб и претензий на решения Органа по сертификации ООО Сертификационный центр «ЭНДЬЮРЕНС» проводится в соответствии с процедурой, установленной СТО 05.

В случае возникновения спорных вопросов по результатам или процедурам проведения сертификации заявитель подает в ОС ООО Сертификационный центр «ЭНДЬЮРЕНС» жалобу. Жалоба подается в письменном виде и содержит обоснование возражения по мотивам разногласий.

После регистрации жалобы в установленном порядке, на основании приказа Руководителя ОС создается комиссия по апелляциям. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию с приглашением обеих сторон и привлечением (при необходимости) компетентных независимых экспертов. Комиссия вырабатывает решение по апелляции и оформляет его соответствующим протоколом. Решение направляется сторонам, между которыми возникли разногласия.

Срок рассмотрения претензий не должен превышать 10 дней с момента регистрации жалобы в Журнале регистрации жалоб, претензий и апелляций.

В случае несогласия лица, подавшего жалобу (претензию) в орган по сертификации продукции ООО Сертификационный центр "Эндьюренс", оно вправе обратиться в вышестоящие инстанции (надзорные органы)